A Rilary é uma loja 100% online que valoriza a satisfação e confiança dos clientes. Nossa política de troca foi desenvolvida para garantir clareza, segurança e respeito, sempre conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Insatisfação ou Desistência
Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
- Troca por um novo produto idêntico ou equivalente;
- Reembolso integral na mesma forma de pagamento;
- Abatimento proporcional do valor pago.
A solicitação estará sujeita à análise técnica para confirmação do defeito.
Procedimento de Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail: contato@rilary.com ou WhatsApp: (21) 96743-4151;
- Informe o número do pedido, motivo da troca e, se for o caso, envie fotos para análise (em caso de defeito);
- Aguarde o retorno da equipe com orientações para envio do produto;
- Envie o produto conforme as instruções recebidas;
- Após o recebimento e análise, realizaremos a troca ou outro procedimento acordado.
Produtos Não Elegíveis para Troca
Não será possível realizar a troca de produtos que apresentem:
- Sinais de mau uso, quedas ou danos provocados;
- Ausência de partes, acessórios ou itens originais;
- Embalagem original danificada ou descarte que impossibilite a análise técnica;
- Pedidos solicitados fora dos prazos legais estabelecidos.
Atendimento
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E-mail: contato@rilary.com
Contato: (21) 96743-4151