Política de Troca

A Rilary é uma loja 100% online que valoriza a satisfação e confiança dos clientes. Nossa política de troca foi desenvolvida para garantir clareza, segurança e respeito, sempre conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Insatisfação ou Desistência

Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca por um novo produto idêntico ou equivalente;
  • Reembolso integral na mesma forma de pagamento;
  • Abatimento proporcional do valor pago.

A solicitação estará sujeita à análise técnica para confirmação do defeito.

Procedimento de Troca

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail: contato@rilary.com ou WhatsApp: (21) 96743-4151;
  2. Informe o número do pedido, motivo da troca e, se for o caso, envie fotos para análise (em caso de defeito);
  3. Aguarde o retorno da equipe com orientações para envio do produto;
  4. Envie o produto conforme as instruções recebidas;
  5. Após o recebimento e análise, realizaremos a troca ou outro procedimento acordado.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Não será possível realizar a troca de produtos que apresentem:

  • Sinais de mau uso, quedas ou danos provocados;
  • Ausência de partes, acessórios ou itens originais;
  • Embalagem original danificada ou descarte que impossibilite a análise técnica;
  • Pedidos solicitados fora dos prazos legais estabelecidos.

Atendimento