Mais do que vender, nosso compromisso é garantir a sua confiança por meio de uma política de devolução clara, justa e alinhada à legislação.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, mesmo sem apresentar motivo. Basta nos informar o número do pedido por e-mail ou WhatsApp.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 90 dias corridos a partir do recebimento. Após análise e confirmação, você poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto idêntico ou equivalente;
- Reembolso integral do valor pago na mesma forma de pagamento;
- Abatimento proporcional do valor pago.
Condições Gerais para Devolução
Para que o processo de devolução ou troca seja aprovado, o produto deve ser enviado:
- Sem sinais de mau uso, quedas ou danos provocados;
- Com todos os acessórios recebidos;
- Na embalagem original ou similar, garantindo proteção no transporte;
- Com o número do pedido ou comprovante de compra que permita identificação.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
Processamento
Após a chegada do produto ao nosso centro de triagem, realizaremos a análise e concluiremos a devolução ou troca em até 3 dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail contato@rilary.com ou WhatsApp (21) 96743-4151;
- Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se houver, fotos do produto (no caso de defeito);
- Aguarde as orientações da equipe sobre como enviar o produto;
- Envie o produto conforme as instruções recebidas;
- Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou a troca, sempre na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Transparência e Conformidade
Esta política está integralmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), reafirmando nosso compromisso com clareza, segurança e respeito.
Atendimento
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E-mail: contato@rilary.com
Contato: (21) 96743-4151