Política de Devolução

Mais do que vender, nosso compromisso é garantir a sua confiança por meio de uma política de devolução clara, justa e alinhada à legislação.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, mesmo sem apresentar motivo. Basta nos informar o número do pedido por e-mail ou WhatsApp.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 90 dias corridos a partir do recebimento. Após análise e confirmação, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto idêntico ou equivalente;
  • Reembolso integral do valor pago na mesma forma de pagamento;
  • Abatimento proporcional do valor pago.

Condições Gerais para Devolução

Para que o processo de devolução ou troca seja aprovado, o produto deve ser enviado:

  • Sem sinais de mau uso, quedas ou danos provocados;
  • Com todos os acessórios recebidos;
  • Na embalagem original ou similar, garantindo proteção no transporte;
  • Com o número do pedido ou comprovante de compra que permita identificação.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

Processamento

Após a chegada do produto ao nosso centro de triagem, realizaremos a análise e concluiremos a devolução ou troca em até 3 dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@rilary.com ou WhatsApp (21) 96743-4151;
  2. Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se houver, fotos do produto (no caso de defeito);
  3. Aguarde as orientações da equipe sobre como enviar o produto;
  4. Envie o produto conforme as instruções recebidas;
  5. Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou a troca, sempre na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Transparência e Conformidade

Esta política está integralmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), reafirmando nosso compromisso com clareza, segurança e respeito.

Atendimento